Amazon kontaktieren

Kontaktaufnahme mit Amazon

Die Kontaktaufnahme mit Amazon kann in verschiedenen Situationen erforderlich sein, sei es bei Fragen zu Bestellungen, technischen Problemen oder allgemeinen Anfragen. In diesem Ratgeber erfahren Sie, wie Sie schnell und effizient Unterstützung von Amazon erhalten können.

Warum Kontakt mit Amazon aufnehmen?

Es gibt verschiedene Gründe, warum Kunden mit Amazon in Kontakt treten möchten:

Fragen zu Bestellungen
Probleme mit Rücksendungen
Anfragen zu Rechnungen und Zahlungen
Technische Unterstützung für Geräte
Allgemeine Fragen zu Produkten und Dienstleistungen
Fragen zu Prime-Mitgliedschaften
Probleme mit digitalen Inhalten (z.B. Kindle-Bücher)
Feedback zu Produkten oder Dienstleistungen

Die verschiedenen Kontaktmöglichkeiten

Amazon bietet mehrere Kanäle zur Kontaktaufnahme an. Diese umfassen:

Kundenservice-Website: Die zentrale Anlaufstelle für alle Anfragen.
Telefonischer Support: Direkter Kontakt über die Hotline.
Live-Chat: Sofortige Unterstützung durch einen Mitarbeiter.
Soziale Medien: Kontakt über Plattformen wie Twitter und Facebook.
E-Mail: Schriftliche Anfragen über den Kundenservice.
Hilfe-Community: Austausch mit anderen Nutzern und Experten in den Foren.

Kontaktaufnahme über die Kundenservice-Website

Die einfachste Methode zur Kontaktaufnahme mit Amazon ist die Nutzung der Kundenservice-Website. Hier sind die Schritte:

Schritt 1: Anmelden

Melden Sie sich mit Ihrem Amazon-Konto an. Dies ermöglicht eine schnellere Bearbeitung Ihrer Anfrage.

Schritt 2: Navigieren Sie zur Hilfeseite

Gehen Sie zum Bereich „Hilfe“ auf der Website. Hier finden Sie eine Vielzahl von Themen und häufig gestellten Fragen (FAQ).

Schritt 3: Auswahl des Anliegens

Wählen Sie das spezifische Anliegen, zu dem Sie Unterstützung benötigen. Amazon führt Sie durch den Prozess.

Schritt 4: Kontaktoption wählen

Nachdem Sie Ihr Anliegen ausgewählt haben, wird Ihnen die passende Kontaktoption angezeigt. Dies kann der Live-Chat oder der telefonische Support sein.

Hilfe durch die Community

Die Hilfe-Community von Amazon ermöglicht es Ihnen, Fragen zu stellen und Antworten von anderen Nutzern zu erhalten. Dies kann besonders hilfreich sein, wenn Sie allgemeine Fragen haben oder nach Erfahrungen anderer suchen.

Telefonischer Support

Wenn Sie direkt mit einem Mitarbeiter sprechen möchten, können Sie den telefonischen Support nutzen.

So erreichen Sie den telefonischen Support

Rufen Sie die Amazon-Kundenservicenummer an: 0800 363 8469 (kostenfrei in Deutschland).
Wählen Sie die gewünschte Sprache aus.
Folgen Sie den Anweisungen im automatisierten Menü.

Tipps für das Telefongespräch

Halten Sie Ihre Bestellnummer bereit.
Notieren Sie sich wichtige Punkte vor dem Anruf.
Seien Sie geduldig, da die Wartezeiten variieren können.
Notieren Sie sich die Namen der Mitarbeiter, mit denen Sie sprechen, für eventuelle Nachfragen.
Falls notwendig, fragen Sie nach einer Bestätigungs-E-Mail für das Gespräch.

Live-Chat für sofortige Hilfe

Der Live-Chat ist eine ausgezeichnete Option, wenn Sie schnelle Hilfe benötigen.

So nutzen Sie den Live-Chat

Gehen Sie zur Kundenservice-Website.
Wählen Sie „Live-Chat“ als Kontaktmöglichkeit.
Geben Sie Ihr Anliegen ein, um sofort mit einem Mitarbeiter verbunden zu werden.
Seien Sie präzise in Ihrer Anfrage, um eine schnellere Lösung zu erhalten.

Kontaktaufnahme über soziale Medien

Amazon ist auch auf sozialen Medien aktiv. Sie können über folgende Plattformen Kontakt aufnehmen:

Twitter

Folgen Sie dem Twitter-Account von Amazon und senden Sie eine direkte Nachricht. Nutzen Sie den Hashtag #AmazonHelp, um die Sichtbarkeit zu erhöhen.

Facebook

Besuchen Sie die Amazon-Facebook-Seite und nutzen Sie die Nachricht-Funktion. Hier können Sie ebenfalls Antworten auf häufige Fragen finden.

Instagram und andere Plattformen

Auf Instagram können Sie ebenfalls Fragen stellen, wobei die Antwortzeiten variieren können. Überprüfen Sie auch die FAQ-Sektionen auf diesen Plattformen.

Schriftliche Anfragen per E-Mail

Wenn Sie eine schriftliche Anfrage stellen möchten, können Sie dies über die E-Mail-Funktion auf der Website tun.

So senden Sie eine E-Mail

Gehen Sie zur Hilfe-Seite.
Wählen Sie das Thema und Ihre Anfrage aus.
Füllen Sie das Kontaktformular aus und senden Sie Ihre Nachricht.
Seien Sie klar und präzise, um Missverständnisse zu vermeiden.

Wichtige Tipps zur Kontaktaufnahme mit Amazon

Halten Sie alle relevanten Informationen bereit, wie Bestellnummern oder Produktdetails.
Wählen Sie den besten Kontaktweg entsprechend Ihrer Situation.
Seien Sie geduldig und freundlich, um die besten Ergebnisse zu erzielen.
Nutzen Sie die Hilfeseiten und FAQ, bevor Sie den Kundenservice kontaktieren.
Notieren Sie sich alle wichtigen Informationen und Antworten während der Kommunikation.

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Wie lange dauert es, bis ich eine Antwort von Amazon erhalte?

Antwortzeiten variieren je nach Kontaktweg. Im Live-Chat erhalten Sie in der Regel sofortige Hilfe, während E-Mail-Anfragen mehrere Stunden bis Tage in Anspruch nehmen können.

Was soll ich tun, wenn ich meine Bestellung nicht finden kann?

Prüfen Sie zunächst den Bestellverlauf in Ihrem Amazon-Konto. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie den Kundenservice.

Kann ich auch außerhalb der Geschäftszeiten Kontakt aufnehmen?

Ja, die Kundenservice-Website ist rund um die Uhr verfügbar. Anfragen über den Live-Chat oder die Hotline können jedoch zeitlich eingeschränkt sein.

Was mache ich, wenn mein Problem nicht gelöst wird?

Wenn Ihr Anliegen nicht zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird, können Sie um eine Eskalation bitten oder eine schriftliche Beschwerde einreichen.

Wie kann ich meine Kontaktinformationen ändern?

Um Ihre Kontaktinformationen zu ändern, gehen Sie zu „Mein Konto“ und wählen Sie „Kontoinformationen“ aus, um die notwendigen Änderungen vorzunehmen.